今年以来。在上级主管部门和市卫健局的正确领导下，我区全面加强系统内行风建设和纠风工作，进一步优化了医疗服务环境，切实提高医疗服务质量和水平，取得了一定的成效。

　　一、加强领导，统一思想，高度重视行风建设工作

　　为使行风建设工作扎实有效地开展，我们成立了以局长任组长，分管领导任副组长，医疗机构一把手任成员的领导组织，多次召开医德医风建设动员会和调度会，结合民主评议行风情况，深入剖析行风建设工作中存在的问题和薄弱环节，讨论研究加强行风建设在医疗卫生发展中的作用和重要性，要求把行风建设作为“一把手”工程来抓，摆在工作首位，将行风建设与各项卫生同部署、同推进、同检查、同考核，严格落实责任，切实解决医疗服务中损害群众利益的问题，解决群众反应的热点、难点问题，解决医务人员执业过程中的不规范问题，从而倡导医务人员文明行医、廉洁行医，引导医务人员更新服务观念、改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。

　　二、加强医德医风建设

　　（一）强化教育，提高职业道德素养， 认真抓好全体医务人员的社会主义荣辱观教育和职业道德教育工作。针对群众对医院提出的热点问题，结合本行业特点，开展多种活动。开展党风廉政教育、职业道德继续教育，开展专题教育。认真组织学习有关法律法规，做到知法、守法，不断提高全体医务人员的职业道德素养，增强服务意识。加强对重点部门、重点岗位人员的法纪教育和监督管理，进行政策、法规教育，构筑思想道德防线，树立先进典型，弘扬行业正气。通过学习，促进医德医风，各院领导要从我做起，以身作则，廉洁自律。

　　（二）廉洁行医，重点部署反商业贿赂，为扎实推进新形势下区各院党风廉政建设和反腐败工作。党风廉政建设、反腐纠风工作分工明确，实行责任追究。健全内部监督制约机制，加强反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线。开展党风廉政专题教育活动。党支部书记给党员干部上廉政党课及廉政形势报告。以解决人民群众反映强烈的突出问题为重点，严肃查处在医疗卫生服务中开单提成、红包、回扣等商业贿赂和医院检查监督中有法不依、办事不公、为政不廉、不作为、乱作为等损害群众利益的行为。

　　（三）实行行业作风岗位责任制和首长负责制。建立科室领导和各类人员责任制，进行全面考核，并把医德医风作为考核医职人员一项重要内容，与绩效工资挂钩。各院各科主任对本科室的行政和业务工作负总责，完成各项工作，全年无医疗事故、无违反医德规范事件，科室领导可以获得院长基金的专项奖励。建立各类人员岗位责任制，签订责任状。同时建立医务人员医德医风专项档案，设立病人意见箱，每周开启一次，月底评一次，根据病人意见，对医德医风好的、成绩突出的医职人员给予奖励，对医德医风特别差的医职人员给予一定经济惩罚，并作为晋升、升职、外派进修学习参与内容。

　　三、加强管理，堵塞漏洞，解决群众关注的问题

　　（一）强化检查监督工作，抓好岗位组织纪律，杜绝私自收费，堵塞漏洞，加大整治和监管力度。我们坚持边查边改的做法，能够改的即改，不能即改的列出时间表改。一是明确整治重点。以妇产科、外科、手术科室等为治理重点，开展专项治理工作，杜绝医务人员收受“红包”、“回扣”等不良现象。向医务人员宣传治理的目的、意义，使医务人员明确此项工作关系到卫生院的生存发展，关系到病人的切身利益，从而树立医务人员正确的价值观。二是狠抓反面典型。医院成立“行风整治监督小组”，由一名副院长亲自专抓，不定期深入各科室检查。对收受“红包”的作为反面典型，全院通报批评，深刻检讨。组织医务人员深入学习，深入反思，剖析根源，增强拒收“红包”自律性。三是强化监督机制。我们对专项治理进行建章立制，强化实施，告知病人医务人员谢绝“红包”，请病人及家属共同监督。建立举报制度，公开举报电话，发现一起查处一起，坚决杜绝“红包”行为发生，对举报有功人员按照卫生院《奖励举报“红包”、“回扣”有功人员暂行办法》执行。对收受“红包”、“回扣”者，经查实则先行待岗，再按省卫生厅《广东省医疗机构及医务人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行办法》及《关于处理违纪违章职工暂行办法》等规定进行严肃处理。通过检查监督和整治，改善服务态度，提高医务人员形象，对病人热情、礼貌，没有推诿、刁难病现象。

　　（二）抓好医疗收费管理，切实解决群众关注的热点问题。①杜绝乱收费，维护医院和病人利益。各种收费列表上墙，发挥导诊岗位监管作用，认真对待群众投诉。②建立完善的医疗用品、用药购进机制，落实药房、药剂科、院长三层审核把关制度，严格控制假劣货进入医院，保证药品的质量。发挥药事委员会监管作用，杜绝“暗箱”操作，进药逐步实行投标方法。严格把好药品进货环节，严格控制进药价格，保证进药价和售出价在国家定价范围内，以降低病人医药费。③严格控制开大处方，因病施治，合理用药，能用国产药，坚决不用进口药。手术病人实行预约手术，减少住院天数，降低费用。

　　（三）完善院务公开，健全职代会制度，强化民主监督。在醒目处设立专门的院务公示栏，将医院人事、财务等有关制度、规定、具体运作过程在院内部向职工公示，把医疗服务、药品、检查等收费项目、收费标准情况、服务承诺以及有关诊疗程序、规定等向社会公示，突出重点并讲求时效，提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权，加强社会对医院工作的监督，以良好的信誉取信于民。继续完善了病人选医生、住院费用清单制等行之有效的制度。成立医院收费检查领导小组，严格执行茂名市物价规定，及时按规定调整好收费标准，不存在乱收费等损害群众利益的问题。我们要充分发挥职工民主管理的作用，职工意见和建议及时有效反馈和整改，提高了管理效率，凝聚职工力量。

　　四、加强医疗质量管理，建立优质服务体系

　　以加强医德医风建设，树立行业新风为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度、降低医疗费用为主要内容，强化教育、完善制度、加强监督、严肃纪律，健全行风建设工作长效机制。

　　（一）开展行业作风建设专项治理与医疗业务工作同部署、同检查、同考核、同推进、常抓不懈。 

　　（二）进一步健全并落实医院规章制度和人员岗位职责，特别是医疗质量和医疗安全制度、“阳光采购”制度、“阳光用药”制度、“阳光物流”制度、“阳光院务”制度、医德医风考评制度等，严格执行《医疗卫生行风建设“九不准”》、《医疗机构从业人员行为规范》和“第三方评价机制”等工作，明确一把手亲自抓，全面负责，分管领导具体抓，进一步提高和完善医疗服务质量，规范医疗服务行为，规范医疗收费行为，落实便民利民措施等各项工作。 

　　（三）各科室要积极开展行业作风建设专项治理工作，查找存在问题和薄弱环节，各科室负责人为科室第一责任人，联系科室的实际工作，做到“四查四看”，一查思想，看是否树立了以病人为中心的思想；二查工作，看是否爱岗敬业、尽职尽责为病人服务；三查作风，看有无“冷、硬、推、顶、拖”的现象；四查纪律，看有无收受回扣、“红包”等现象。

　　（四）采取便民、利民措施。修订实施《送医送药下乡工作制度》、《门诊病人回访制度》、《住院病人回访制度》，对来诊病人实行首见医生扶助负责制，为急诊病人开设“绿色通道”，做好来诊病人的接待工作，建立专职导医小姐，为老、弱、病、残、行动不便者提供全程服务，热情引导病人就医，提供周到的服务。做好门诊、住院病人回访，到其家中了解情况，提供咨询指导，关怀体贴病人。

　　我区卫生健康系统行风建设做了一定工作，取得一定成绩，也得到社会群众的肯定，基本上解决了职业道德、计价、交款和劳动纪律、科室漏洞等群众关注的问题，但仍存在许多问题和不足，离上级的要求仍有较大距离。下一步我区将继续加强业务学习和职业道德教育，强化服务。增强服务本领导，改善服务态度，转变工作作风，提高服务意识和服和质量,力推我区行业作风工作上新台阶。